Preguntas Frecuentes

📦 Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos estimados son:
- Península y Baleares: 2-3 días hábiles
- Europa: 5-7 días hábiles

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los pedidos se envían desde Málaga, España.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí, una vez enviado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en todo momento.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos o causas de fuerza mayor. Si tu pedido se retrasa más de lo esperado, contáctanos en concienciakonsciente@gmail.com

🔄 Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje original.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si el error es nuestro (producto defectuoso o incorrecto), los gastos corren a nuestro cargo. Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta son a cargo del cliente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días por el mismo método de pago.

🌿 Productos

¿De dónde son los productos?

Nuestros productos son cuidadosamente seleccionados de artesanos y proveedores en India, Nepal, Tailandia, Indonesia y Turquía, reflejando la esencia artesanal y consciente de nuestra marca.

¿Los productos son naturales?

En su mayoría sí, trabajamos con proveedores comprometidos con ingredientes y materiales naturales. Cada producto incluye información detallada en su descripción.

¿Qué hago si recibo un producto dañado?

Contáctanos en concienciakonsciente@gmail.com con fotos del producto y del embalaje en las primeras 48 horas tras la recepción. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin coste para ti.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online, incluyendo tarjeta de crédito/débito y otros métodos seguros.

¿Es seguro comprar en vuestra tienda?

Sí, nuestra tienda utiliza tecnología de cifrado SSL y opera a través de Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más seguras del mundo.

📧 Contacto

¿Cómo puedo contactaros?

Puedes escribirnos a concienciakonsciente@gmail.com y te responderemos lo antes posible.